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業(yè)務開展:
18925002729(陳)
服務已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,人們對服務質量的要求越來越高,服務認證應運而生。我國服務市場競爭日趨激烈,同質化競爭現(xiàn)象日趨嚴重,因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務模式,提升服務質量才能在市場上立于不敗之地。服務認證不僅可以為企業(yè)提供技術支持,提高服務質量,取信消費者,還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè),避免低價競爭,形成良好的競爭氛圍,從而促進服務業(yè)又好又快的發(fā)展。
服務認證對企業(yè)發(fā)展的意義:
1.建立服務體系企業(yè)可以找出自身服務活動中的不足,建立完善的服務流程,提高服務的質量和水平;
2.通過認證企業(yè)可提煉出自身的服務特色,創(chuàng)新自身的服務模式,精準定位,塑造服務品牌;
3.認證的結果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度,增加消費者的消費信心,增加公信力,增強市場競爭能力;
4.認證證書可以使企業(yè)在大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面獲得更大競爭優(yōu)勢;
品牌星級認證是運用《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》標準(GB/T 27925-2011),對企業(yè)品牌的服務能力進行審查,對服務水平做出評價。
認證企業(yè)類型:
凡是在中華人民共和國境內合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。
企業(yè)可按企業(yè)品牌申報認證,也可按企業(yè)下屬的商業(yè)品牌申報認證。
說明:
商業(yè)企業(yè)品牌評價包含商業(yè)品牌、企業(yè)品牌。
(1)企業(yè)品牌:以企業(yè)名稱為核心形象的品牌。其下屬產(chǎn)品均以相同名稱或簡稱識別。
(2)商業(yè)品牌:也可稱商品品牌。一類或多類商品的品牌,通常是企業(yè)的子品牌。一個企業(yè)(品牌)之下可含有多個商業(yè)品牌,也有的企業(yè)品牌與其商業(yè)品牌相一致。服務業(yè)的企業(yè)通常只有企業(yè)品牌。
獲得品牌星級認證給企業(yè)帶來的優(yōu)勢:
1.權威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性;
2.大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求;
3.消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“品牌認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購;
4.企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力;
5.持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質量,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。